Betina perdeu o seu cartão do Banco do Oeste em um passeio turístico em Maceió. Ela percebeu o sumiço após receber diversas mensagens pelo aplicativo do banco indicando a realização de sucessivos saques, que totalizaram R$ 6.000,00. Após o fato, ela bloqueou o cartão pelo aplicativo do banco, registrou o boletim de ocorrência e fez o pedido de restituição administrativa. O banco negou o ressarcimento ao alegar que as operações foram realizadas mediante senha. Ela ingressou com ação judicial requerendo indenização por danos morais e materiais. Em depoimento pessoal na audiência de instrução, indagada sobre o uso da senha, Betina alegou que possui uma memória ruim, razão pela qual anotara a senha no verso do cartão. A respeito do caso, assinale a alternativa correta: