A conduta do site está correta, pois o CDC determina que diante da impossibilidade de cumprimento da obrigação, o consumidor deverá aceitar outro produto equivalente.

A informação está completamente equivocada, pois não se trata de exercício de direito de arrependimento da consumidora, mas de rescisão contratual pelo descumprimento da entrega. É igualmente direito de Júlia ter a restituição do dinheiro ou a aceitar prestação equivalente.

A única informação errada transmitida pela atendente é de que o direito à devolução só pode ser exercido após o recebimento do produto. Mas é válida a disposição contratual que converte o valor da compra em voucher por não ter ferido a boa-fé objetiva e o direito de informação do consumidor.

Júlia tem o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, de aceitar outro produto equivalente, ou mesmo de rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, vedada a compensação de eventuais perdas e danos.